Letzte Aktualisierung: 18. Juni 2026
Bei MonPluto möchten wir, dass Sie und Ihr Begleiter vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht passen, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, die für Bestellungen auf www.monpluto.com gelten.
1. Widerrufsfrist
Sie haben eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihren Wunsch zur Rücksendung eines Produkts mitzuteilen. Verbraucher in der Europäischen Union haben in jedem Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
- Das Produkt muss unbenutzt und sauber sein und in der Originalverpackung mit intakten Etiketten zurückgesandt werden.
- Jede Rücksendung muss zuvor von unserem Kundendienst (Kontaktformular oder E-Mail) genehmigt werden.
- Siehe Artikel 5 für die Übernahme der Kosten im Falle eines Defekts oder einer Fehlbestellung.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit werden Rücksendungen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht akzeptiert für:
- Nahrungsmittel, Leckerlis und Ergänzungsmittel (Verbrauchsartikel);
- ausgepackte Hygiene- und Pflegeartikel (Bürsten, Pflegezubehör, Katzenstreu);
- Artikel, die vom Tier benutzt wurden (verunreinigte Schlafplätze, Spielzeuge, Futternäpfe);
- personalisierte oder auf spezifische Bestellung angefertigte Artikel.
4. Rücksendeverfahren
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen über das Kontaktformular oder unter info@monpluto.com.
- Nach Bestätigung der Rücksendung erhalten Sie die Anweisungen und die Rücksendeadresse.
- Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erfolgt die Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen, je nach ursprünglicher Zahlungsmethode.
5. Defekte Artikel oder Fehlbestellung
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, schriftlich und mit Foto(s) als Beleg. MonPluto übernimmt dann die gesamten Rücksendekosten und veranlasst je nach Fall einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung.
6. Rückerstattungen
- Rückerstattungen beziehen sich auf Artikel, die gemäß diesen Bedingungen zurückgesandt wurden, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, die vom Kunden zu tragen sind.
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn die Bedingungen nicht eingehalten werden oder der Artikel Gebrauchsspuren aufweist oder die Verpackung fehlt.
7. Nicht abgeholte oder abgelehnte Lieferung
Pakete, die nicht abgeholt (Post, Paketshop) oder ohne triftigen Grund abgelehnt werden, werden teilweise erstattet, abzüglich der Hinversandkosten, der Rücksendekosten und eventueller Bearbeitungsgebühren.
Kontakt
Alexandre Swiss Services EI
Rue du Collège 30 — 1964 Conthey, Schweiz
Gesamtverantwortlicher: D. Alexandre
E-Mail: info@monpluto.com
Tel: +41 79 546 67 04
UID: CHE-438.249.053 · Schweizer MwSt.: CHE-438.249.053 TVA · Innergemeinschaftliche MwSt.: FR33990967721