Widerrufsrecht
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT — MonPluto
Chez MonPluto, le bonheur de vos compagnons est notre priorité. Voici nos modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de Rétractation (Délai de 14 jours)
Clients en Union Européenne : Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Ce délai est prolongé s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié.
Clients en Suisse : Nous vous offrons également un droit de retour de 14 jours par courtoisie commerciale, à compter de la réception de votre commande.
Condition impérative : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs emballages d'origine intacts. Pour des raisons d'hygiène, les articles ayant été en contact direct avec un animal ne peuvent être retournés une fois utilisés.
2. Procédure de Retour
Contactez notre service client à en indiquant votre numéro de commande. Après validation, retournez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Annulation avant Expédition
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez annuler votre commande gratuitement à tout moment avant son expédition. Contactez-nous sans délai à avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, le droit de rétractation de 14 jours s'applique dès réception (voir article 1).
4. Modalités de Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné. Vous pouvez également opter pour un avoir sous forme de Carte Cadeau MonPluto, valable 12 mois.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre article présente un défaut de fabrication, prenez une photo dès réception et contactez-nous sous 48h à . Nous procéderons à un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.