Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez MonPluto, nous voulons que vous et votre compagnon soyez pleinement satisfaits. Si un article ne convient pas, voici nos conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.monpluto.com.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit. Les consommateurs de l'Union Européenne bénéficient en tout état de cause du droit de rétractation légal de 14 jours.

2. Conditions générales de retour

• Le produit doit être non utilisé, propre et retourné dans son emballage d'origine, étiquettes intactes.
• Tout retour doit être validé au préalable par notre service client (formulaire de contact ou e-mail).
• Voir l'article 5 pour la prise en charge des frais en cas de défaut ou d'erreur de commande.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés une fois ouverts ou utilisés pour :

• les produits d'alimentation, friandises et compléments (consommables) ;
• les articles d'hygiène et de toilettage déballés (brosses, accessoires de soin, litière) ;
• les articles ayant été utilisés par l'animal (couchage, jouets, gamelles souillés) ;
• les articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique.

4. Procédure de retour

• Contactez notre service client dans les 30 jours via le formulaire de contact ou à info@monpluto.com.
• Une fois le retour validé, vous recevrez les instructions et l'adresse de retour.
• Après réception et inspection de l'article, le remboursement ou l'avoir est effectué sous 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

5. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, par écrit et avec photo(s) à l'appui. MonPluto prend alors intégralement en charge les frais de retour et procède, selon le cas, à un remplacement, une réparation ou un remboursement complet.

6. Remboursements

• Les remboursements portent sur les articles retournés conformément aux présentes conditions, hors frais de livraison initiaux qui restent à la charge du Client.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions ne sont pas respectées ou si l'article présente des traces d'utilisation ou un emballage manquant.

7. Livraison non réclamée ou refusée

Les colis non récupérés (poste, point relais) ou refusés sans justification valable seront remboursés partiellement après déduction des frais de port aller, des frais de retour et des éventuels frais de gestion engagés.

Contact

Alexandre Swiss Services EI
Rue du Collège 30 — 1964 Conthey, Suisse
Responsable légal : D. Alexandre
E-mail : info@monpluto.com
Tél : +41 79 546 67 04
N° IDE : CHE-438.249.053 · TVA Suisse : CHE-438.249.053 TVA · TVA intracommunautaire : FR33990967721